Política de reembolso

Política de reembolso

Ofrecemos un plazo de devolución de 14 días , lo que significa que dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También se requiere un recibo o comprobante de compra.

Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctenos a través de bertero.art@gmail.com .

Una vez aprobada su solicitud de devolución, usted será responsable de organizar y cubrir los gastos del envío de la devolución. Por favor, envíe el artículo a:

Inna Bertero
Vía Santa Bárbara 5,

Alba, 12051 (CN)
Italia

Tenga en cuenta: no se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, siempre puede contactarnos en bertero.art@gmail.com .


Daños y problemas

Por favor, revise su pedido cuidadosamente al recibirlo. Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Al contactarnos a través de bertero.art@gmail.com , por favor incluya las siguientes fotos:

  • Imagen completa del producto
  • Primeros planos de la(s) zona(s) dañada(s)
  • Una foto nítida de la etiqueta del paquete (el texto y/o el código de barras deben ser legibles).
  • Una foto del embalaje interior (donde se aprecian los materiales de protección como el plástico de burbujas, los protectores de esquinas, etc.).
  • Una foto del embalaje exterior y de cualquier daño visible en el mismo.

Tenga en cuenta que, en ocasiones, el embalaje puede parecer intacto aunque el producto del interior haya resultado dañado durante el envío.

Excepciones / Artículos no retornables

Algunos artículos no son elegibles para devolución, entre ellos:

  • Productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas)
  • Artículos personalizados o a medida
  • Productos de cuidado personal (por ejemplo, artículos de belleza o higiene)
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Si tiene dudas sobre algún artículo en concreto, póngase en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.

Por regla general, los productos digitales no son reembolsables (cursos en línea) .
Tenga en cuenta: los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no se pueden devolver ni reembolsar.

Intercambios

Si desea cambiar un artículo, la forma más rápida es devolver primero el artículo original. Una vez aprobada su devolución, podrá realizar un nuevo pedido del artículo que prefiera.

Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea

Para los clientes residentes en la Unión Europea , tienen derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones.
El artículo debe devolverse en su estado original —sin usar, sin estrenar, con etiquetas y embalaje original— y acompañado del comprobante de compra.
Usted es responsable de seleccionar un servicio de mensajería y cubrir los gastos de envío de la devolución.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le informaremos si su reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles .

Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar más tiempo en completar la transacción.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó su reembolso, contáctenos en bertero.art@gmail.com .